# Política de privacidad y tratamiento de datos personales URL: https://www.eclosionit.com/politica-de-privacidad · Última actualización: 28 de septiembre de 2026 En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes, **ECLOSION S.A.S.** adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta. ### 1. Responsable del tratamiento - **Razón social:** ECLOSION S.A.S. (Eclosion IT) - **NIT:** 830.136.430-1 - **Domicilio:** Calle 98 A # 51-37, Oficina 302, Bogotá D.C., Colombia - **Correo para asuntos de datos personales:** [sgarzon@eclosionit.com](mailto:sgarzon@eclosionit.com) - **Sitio web:** [www.eclosionit.com](https://www.eclosionit.com) ### 2. Definiciones - **Dato personal:** cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. - **Titular:** persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. - **Tratamiento:** cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. - **Autorización:** consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos. - **Encargado del tratamiento:** persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable. ### 3. Datos que recolectamos Podemos recolectar, entre otros, los siguientes datos: - Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico y teléfono. - Información que el Titular comparta voluntariamente sobre su necesidad o proyecto, incluidos los archivos que adjunte en solicitudes de soporte. - Datos de clientes y proveedores necesarios para la relación contractual, facturación electrónica y obligaciones tributarias. - Datos técnicos básicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador) registrados por el servidor por motivos de seguridad y prevención de abuso. Eclosion IT no solicita datos sensibles a través del Sitio. Si llegaran a ser necesarios, se informará su carácter facultativo y se solicitará autorización expresa. ### 4. Finalidades del tratamiento - Atender solicitudes de contacto, cotizaciones, demostraciones y asesorías. - Registrar y gestionar las oportunidades comerciales en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM). - Celebrar, ejecutar y gestionar los contratos de servicios con clientes y proveedores. - Prestar soporte técnico, gestionar los tickets de la mesa de ayuda, y brindar capacitación y acompañamiento en los proyectos. - Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la facturación electrónica ante la DIAN. - Enviar información comercial sobre servicios, eventos y novedades, cuando el Titular lo haya autorizado. - Garantizar la seguridad del Sitio y prevenir fraudes o envíos automatizados. ### 5. Derechos del Titular De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a: 1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. 2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea requerida por la ley. 3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos. 4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley. 5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. 6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. ### 6. Procedimiento para consultas y reclamos El Titular, sus causahabientes o representantes pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo [sgarzon@eclosionit.com](mailto:sgarzon@eclosionit.com), indicando nombre completo, número de identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud y los documentos que quiera hacer valer. #### Consultas Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible atenderlas en ese término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales. #### Reclamos Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlos en ese término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido. ### 7. Autorización Al diligenciar el formulario de contacto y marcar la casilla de aceptación, o al suministrar sus datos por cualquier otro medio, el Titular otorga autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a esta política. ### 8. Transferencia y transmisión de datos Para la operación de nuestros servicios nos apoyamos en proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de computación en la nube, nuestro CRM, correo electrónico y proveedores tecnológicos de facturación electrónica), que pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección de datos, conforme a lo previsto en la ley y en las directrices de la SIC. Eclosion IT no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. ### 9. Seguridad de la información Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluido el cifrado de las comunicaciones del Sitio mediante HTTPS, políticas de seguridad de contenido y controles contra envíos automatizados. ### 10. Cookies y almacenamiento local Usamos el almacenamiento local de su navegador para recordar sus preferencias de tema (claro u oscuro), de idioma y de cookies. Esta información no sale de su dispositivo ni se usa para identificarlo. Solo si usted lo acepta en el aviso de cookies, el Sitio carga **Google Analytics** (Google LLC), para medir las visitas y el uso del Sitio de forma agregada, y el **Meta Pixel** (Meta Platforms, Inc.), para medir y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Estas herramientas instalan cookies y envían a esos proveedores, que pueden estar fuera de Colombia, datos como la dirección IP, el navegador, las páginas visitadas y los formularios enviados (sin su contenido). Si usted rechaza, no se carga ninguna de ellas. Para proteger los formularios de contacto y soporte contra envíos automatizados usamos **Cloudflare Turnstile** (Cloudflare, Inc.), que analiza señales técnicas del navegador sin usar cookies publicitarias. 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