# Preguntas frecuentes sobre software, Odoo e IA

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Busca tu duda o explora por tema. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos y te respondemos.

### Desarrollo

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**¿De quién es el código fuente?**
Del cliente, según lo pactado en el contrato. Entregamos el repositorio completo, la documentación y el manual de despliegue.

**¿Cuánto cuesta un desarrollo a la medida?**
Depende del alcance. Tras una sesión de descubrimiento sin costo te entregamos una estimación por fases para que puedas empezar por lo que más valor genera.

**¿Pueden trabajar junto a mi equipo de TI?**
Sí. Nos integramos a tus herramientas y dinámicas de trabajo (repositorios, tableros, reuniones) y transferimos conocimiento durante todo el proyecto.

**¿Qué pasa después de salir a producción?**
Ofrecemos soporte con tiempos de respuesta acordados, monitoreo y una bolsa de horas o equipo dedicado para la evolución del producto.

**¿Cómo protegen la información de mi empresa?**
Aplicamos mínimo privilegio, ambientes separados, cifrado en tránsito, gestión de secretos y acuerdos de confidencialidad con todo el equipo.

### Odoo

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**¿Qué es Odoo y por qué elegirlo?**
Odoo es una suite de aplicaciones empresariales que cubre ERP, CRM, contabilidad, inventario, manufactura, RR. HH., sitio web y más, todo en una sola base de datos. Es modular: empiezas con lo que necesitas y creces sin cambiar de sistema.

**¿Odoo cumple con la facturación electrónica de la DIAN?**
Sí. Implementamos la localización colombiana con factura electrónica, notas crédito y débito, documento soporte y nómina electrónica, integrados con un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN.

**¿Cuánto tarda una implementación?**
Depende del alcance. Un proyecto enfocado (por ejemplo, ventas, inventario y facturación) puede estar en producción en pocas semanas; implementaciones con manufactura, nómina y desarrollos a la medida se planean por fases.

**¿Pueden adaptar Odoo a procesos muy específicos?**
Es nuestra especialidad. Hemos desarrollado módulos propios para construcción, veterinarias, seguros, compraventa de vehículos, industria gráfica, ópticas y logística, entre otros.

**¿Pueden migrarme desde otro ERP o desde Excel?**
Sí. Extraemos, depuramos y validamos terceros, productos, saldos contables e históricos, y hacemos cargas de prueba antes de la salida a producción.

### IA

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**¿Necesito Odoo para usar IA con ustedes?**
No. Integramos IA con tus sistemas actuales; si tienes Odoo, la integración es más directa porque ya concentra tus datos y procesos.

**¿Qué modelos de IA usan?**
Elegimos según el caso, el costo y los requisitos de datos: modelos de proveedores líderes con acuerdos empresariales o modelos abiertos desplegados en tu nube.

**¿Mis datos se usan para entrenar la IA?**
No. Trabajamos con proveedores y configuraciones que excluyen el entrenamiento con tus datos, y enviamos solo la información mínima necesaria.

**¿Qué pasa si la IA se equivoca?**
Por eso diseñamos con aprobación humana, validaciones automáticas y métricas de calidad. La IA propone; tu equipo decide.

**¿Cuánto cuesta?**
Depende del caso y del volumen. El diagnóstico define el costo del piloto y el retorno esperado antes de que inviertas en escalar.

### Precios

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**¿Los precios incluyen IVA?**
No. Los valores están en pesos colombianos antes de IVA, que se suma en la factura.

**¿Cuál es la diferencia entre consultoría y soporte?**
La consultoría construye o mejora: diseño de procesos, configuración, desarrollo e integraciones. El soporte mantiene lo que ya funciona: incidentes, dudas de uso y ajustes menores.

**¿Cómo se descuentan las horas de una bolsa?**
Registramos el tiempo real de cada actividad y te compartimos el consumo, para que siempre sepas cuántas horas te quedan.

**¿Por qué la implementación no tiene precio fijo?**
Depende de los módulos, los procesos y el volumen de datos de tu empresa. Tras una sesión de diagnóstico sin costo te entregamos una propuesta por fases con tiempos y valor.

### Soporte

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**¿Quién puede crear tickets?**
Cualquier persona puede reportar un caso. Los tiempos de respuesta dependen del acuerdo de soporte de tu empresa con Eclosion IT.

**¿Cómo hago seguimiento a mi ticket?**
Te enviamos la confirmación con el número de ticket al correo que registraste; responde a ese correo para agregar información.

**¿Qué archivos puedo adjuntar?**
Imágenes (PNG, JPG, WEBP, GIF), PDF, TXT, CSV, Excel y Word; hasta 3 archivos y 10 MB en total. Verificamos el contenido real de cada archivo.

**¿Mis archivos están seguros?**
Se transmiten cifrados, se validan antes de guardarse y solo el equipo de soporte asignado tiene acceso a ellos dentro de Odoo.