# Soporte Odoo y mesa de ayuda

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Reporta un incidente o solicita un cambio. Tu ticket entra directo a nuestra mesa de ayuda en Odoo y te respondemos por correo.

- Odoo — uso funcional · Odoo — error técnico · Facturación electrónica DIAN · Nómina electrónica · Integraciones y APIs · Desarrollo a la medida · Acceso y usuarios · Otro

- Hasta 3 archivos · máx. 10 MB en total · imágenes, PDF, TXT, CSV, Excel o Word

### Tu ticket, directo a Odoo Helpdesk

1. **Envías el formulario:** La información viaja cifrada (HTTPS) a nuestro servidor, nunca directamente de tu navegador a Odoo.
2. **Validamos:** Revisamos los campos, el tipo real de cada archivo por su contenido y su tamaño, y filtramos envíos automatizados.
3. **Creamos el ticket:** El servidor llama a nuestro conector en Odoo con un token guardado en un gestor de secretos, y el ticket se crea en Helpdesk con tu contacto y prioridad.
4. **Adjuntamos tus archivos:** Cada archivo se guarda como adjunto vinculado a tu ticket, visible para el consultor que lo atiende.
5. **Te confirmamos:** Recibes el número de ticket y la confirmación por correo; la conversación continúa por ese medio.

### Sobre el soporte

**¿Quién puede crear tickets?**
Cualquier persona puede reportar un caso. Los tiempos de respuesta dependen del acuerdo de soporte de tu empresa con Eclosion IT.

**¿Cómo hago seguimiento a mi ticket?**
Te enviamos la confirmación con el número de ticket al correo que registraste; responde a ese correo para agregar información.

**¿Qué archivos puedo adjuntar?**
Imágenes (PNG, JPG, WEBP, GIF), PDF, TXT, CSV, Excel y Word; hasta 3 archivos y 10 MB en total. Verificamos el contenido real de cada archivo.

**¿Mis archivos están seguros?**
Se transmiten cifrados, se validan antes de guardarse y solo el equipo de soporte asignado tiene acceso a ellos dentro de Odoo.