Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: ECLOSION S.A.S. (Eclosion IT)
• NIT: 830.136.430-1
• Domicilio: Calle 98 A # 51-37, Oficina 302, Bogotá D.C., Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: sgarzon@eclosionit.com
• Sitio web: www.eclosionit.com

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.

3. Datos que recolectamos

Podemos recolectar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico y teléfono.
• Información que el Titular comparta voluntariamente sobre su necesidad o proyecto, incluidos los archivos que adjunte en solicitudes de soporte.
• Datos de clientes y proveedores necesarios para la relación contractual, facturación electrónica y obligaciones tributarias.
• Datos técnicos básicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador) registrados por el servidor por motivos de seguridad y prevención de abuso.

Eclosion IT no solicita datos sensibles a través del Sitio. Si llegaran a ser necesarios, se informará su carácter facultativo y se solicitará autorización expresa.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de contacto, cotizaciones, demostraciones y asesorías.
• Registrar y gestionar las oportunidades comerciales en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM).
• Celebrar, ejecutar y gestionar los contratos de servicios con clientes y proveedores.
• Prestar soporte técnico, gestionar los tickets de la mesa de ayuda, y brindar capacitación y acompañamiento en los proyectos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la facturación electrónica ante la DIAN.
• Enviar información comercial sobre servicios, eventos y novedades, cuando el Titular lo haya autorizado.
• Garantizar la seguridad del Sitio y prevenir fraudes o envíos automatizados.

5. Derechos del Titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea requerida por la ley.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

El Titular, sus causahabientes o representantes pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo sgarzon@eclosionit.com, indicando nombre completo, número de identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud y los documentos que quiera hacer valer.

Consultas

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible atenderlas en ese término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlos en ese término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.

7. Autorización

Al diligenciar el formulario de contacto y marcar la casilla de aceptación, o al suministrar sus datos por cualquier otro medio, el Titular otorga autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

8. Transferencia y transmisión de datos

Para la operación de nuestros servicios nos apoyamos en proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de computación en la nube, nuestro CRM, correo electrónico y proveedores tecnológicos de facturación electrónica), que pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección de datos, conforme a lo previsto en la ley y en las directrices de la SIC.

Eclosion IT no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluido el cifrado de las comunicaciones del Sitio mediante HTTPS, políticas de seguridad de contenido y controles contra envíos automatizados.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento local de su navegador para recordar sus preferencias de tema (claro u oscuro), de idioma y de cookies. Esta información no sale de su dispositivo ni se usa para identificarlo.

Solo si usted lo acepta en el aviso de cookies, el Sitio carga Google Analytics (Google LLC), para medir las visitas y el uso del Sitio de forma agregada, y el Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.), para medir y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Estas herramientas instalan cookies y envían a esos proveedores, que pueden estar fuera de Colombia, datos como la dirección IP, el navegador, las páginas visitadas y los formularios enviados (sin su contenido). Si usted rechaza, no se carga ninguna de ellas.

Para proteger los formularios de contacto y soporte contra envíos automatizados usamos Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), que analiza señales técnicas del navegador sin usar cookies publicitarias. Es necesario para la seguridad del Sitio, por lo que no depende del aviso de cookies. También usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificar al visitante.

Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace Preferencias de cookies al pie de cada página, y también borrar las cookies desde la configuración de su navegador.

11. Datos de niños, niñas y adolescentes

El Sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad; en caso de hacerlo, se respetarán sus derechos prevalentes conforme a la ley.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de la fecha de su publicación. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cualquier cambio sustancial será informado a través del Sitio. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.