Soporte
Mesa de ayuda Eclosion IT
Reporta un incidente o solicita un cambio. Tu ticket entra directo a nuestra mesa de ayuda en Odoo y te respondemos por correo.
¡Ticket creado! Te enviamos la confirmación por correo.
No pudimos crear el ticket. Revisa los datos e inténtalo de nuevo.
Cómo funciona
Tu ticket, directo a Odoo Helpdesk
El formulario está conectado por API con nuestra mesa de ayuda en Odoo. Esto es lo que pasa cuando lo envías:
- 1
Envías el formulario
La información viaja cifrada (HTTPS) a nuestro servidor, nunca directamente de tu navegador a Odoo.
- 2
Validamos
Revisamos los campos, el tipo real de cada archivo por su contenido y su tamaño, y filtramos envíos automatizados.
- 3
Creamos el ticket
El servidor llama a nuestro conector en Odoo con un token guardado en un gestor de secretos, y el ticket se crea en Helpdesk con tu contacto y prioridad.
- 4
Adjuntamos tus archivos
Cada archivo se guarda como adjunto vinculado a tu ticket, visible para el consultor que lo atiende.
- 5
Te confirmamos
Recibes el número de ticket y la confirmación por correo; la conversación continúa por ese medio.
La llamada al conector de Odoo
POST /eclo/web/v1/ticket HTTP/1.1Host: <tu-instancia>.odoo.comAuthorization: Bearer <ODOO_CONNECTOR_TOKEN>Content-Type: application/json{ "name": "Ana Pérez", "email": "ana@acme.co", "company": "ACME S.A.S.", "subject": "Error al validar factura", "category": "Facturación electrónica DIAN", "priority": "2", "description": "Al validar la factura FE-1042…", "attachments": [{ "name": "captura-error.png", "mimetype": "image/png", "datas": "iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAA…" }]}HTTP/1.1 201 Created{ "ok": true, "id": 1287, "ref": "00042" }# En Odoo: helpdesk.ticket #00042# equipo: Eclosion IT - Mesa de ayuda# adjunto en el chatter y en el portal del clientePOST /eclo/web/v1/contact HTTP/1.1Host: <tu-instancia>.odoo.comAuthorization: Bearer <ODOO_CONNECTOR_TOKEN>Content-Type: application/json{ "name": "Ana Pérez", "email": "ana@acme.co", "company": "ACME S.A.S.", "service": "Implementación de Odoo", "message": "Queremos implementar Odoo…"}HTTP/1.1 201 Created{ "ok": true, "id": 5310, "ref": null }# En Odoo: crm.lead #5310# etiqueta "Sitio web" · origen eclosionit.comPreguntas frecuentes
Sobre el soporte
¿Quién puede crear tickets?
Cualquier persona puede reportar un caso. Los tiempos de respuesta dependen del acuerdo de soporte de tu empresa con Eclosion IT.
¿Cómo hago seguimiento a mi ticket?
Te enviamos la confirmación con el número de ticket al correo que registraste; responde a ese correo para agregar información.
¿Qué archivos puedo adjuntar?
Imágenes (PNG, JPG, WEBP, GIF), PDF, TXT, CSV, Excel y Word; hasta 3 archivos y 10 MB en total. Verificamos el contenido real de cada archivo.
¿Mis archivos están seguros?
Se transmiten cifrados, se validan antes de guardarse y solo el equipo de soporte asignado tiene acceso a ellos dentro de Odoo.